ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
新的版本被命名为ITIL 4，是为了表明其在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。IT 是当今世界每个企业的核心。新版本将使ITIL 能够反映企业所处的快节奏和复杂的环境，以及新的工作方式和新兴实践，所有这些都不仅对于IT服务专业人员，而且对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。
ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的IT/数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。
