ITIL4 Foundation培训为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL4将发展为提供端到端的IT/数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。ITIL4可以协助学员理解IT服务管理的服务价值体系。
课程天数：2天
一、课程概览
作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和。
新的版本被命名为ITIL4，是为了表明其在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。IT 是当今世界每个企业的核心。新版本将使ITIL 能够反映企业所处的快节奏和复杂的环境，以及新的工作方式和新兴实践，所有这些都不仅对于IT服务专业人员，而且对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。
ITIL4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL4 将发展为提供端到端的IT/数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。ITIL4可以协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS))。
二、课程对象
1、参与企业数字化转型规划和业务相关人员
2、企业IT管理人员、CIO、信息中心主任或负责人
3、流程管理人员、流程经理、IT项目经理
4、IT服务管理人员
5、IT运维人员
6、ITIL v3认证人员
三、学习目标
1、理解IT服务管理的关键概念
2、理解ITIL指导原则如何帮助组织采用和调整IT服务管理
3、理解IT服务管理的四个维度
4、理解ITIL的各种实践及其对价值链活动的贡献
5、理解持续改进的关键概念
6、理解ITIL服务价值系统的目的和组成部分
7、理解服务价值链的活动以及它们之间的相互联系
8、通过ITIL4 Foundation考试
四、课程内容
1、课程准备：自我介绍
2、热身之旅：从IT系统生命周期定义，以及流程管理谈起
3、ITIL4 介绍
4、服务管理的关键概念
5、服务管理的四个维度
6、ITIL 服务价值系统
7、介绍价值流图
8、 介绍看板方法
9、案例研讨：IT服务管理之事件&变更流程分析与改进——某互联网科技公司ITSM咨询案例
10、ITIL 通用管理实践
11、ITIL 服务管理实践
12、ITIL技术管理实践
13、实战案例研讨：公司IT管理体系现状，面临的问题和挑战的研讨分析
14、总结回顾：Q&A 课堂答疑与交流
15、ITIL4 Foundation考试复习
课程天数：2天
一、课程概览
作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和。
新的版本被命名为ITIL 4，是为了表明其在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。IT 是当今世界每个企业的核心。新版本将使ITIL 能够反映企业所处的快节奏和复杂的环境，以及新的工作方式和新兴实践，所有这些都不仅对于IT服务专业人员，而且对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。
ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的IT/数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。ITIL 4可以协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS))。
二、课程对象
1、参与企业数字化转型规划和业务相关人员
2、企业IT管理人员、CIO、信息中心主任或负责人
3、流程管理人员、流程经理、IT项目经理
4、IT服务管理人员
5、IT运维人员
6、ITIL v3认证人员
三、学习目标
1、理解IT服务管理的关键概念
2、理解ITIL指导原则如何帮助组织采用和调整IT服务管理
3、理解IT服务管理的四个维度
4、理解ITIL的各种实践及其对价值链活动的贡献
5、理解持续改进的关键概念
6、理解ITIL服务价值系统的目的和组成部分
7、理解服务价值链的活动以及它们之间的相互联系
8、通过ITIL4 Foundation考试
四、课程内容
1、课程准备：自我介绍
2、热身之旅：从IT系统生命周期定义，以及流程管理谈起
3、ITIL 4 介绍
4、服务管理的关键概念
5、服务管理的四个维度
6、ITIL 服务价值系统
7、介绍价值流图
8、 介绍看板方法
9、案例研讨：IT服务管理之事件&变更流程分析与改进——某互联网科技公司ITSM咨询案例
10、ITIL 通用管理实践
11、ITIL 服务管理实践
12、ITIL技术管理实践
13、实战案例研讨：公司IT管理体系现状，面临的问题和挑战的研讨分析
14、总结回顾：Q&A 课堂答疑与交流
15、ITIL4 Foundation考试复习
