在4中，服务价值系统（SVS，Service Value System）、服务价值链（SVC，Service Value Chain）和价值流（Value Streams），这三个术语名称非常相似。我们雅菲奥朗ITIL4课堂上，学员们经常会反映对它们的确切含义及其之间的区别联系感到深深的困惑不解。再加上价值流很容易与ITIL之前版本强调的流程混淆，更加令人头疼。接下来，我们将为您详细解答什么是服务价值系统,什么是服务价值链,什么是价值流,他们之间的区别和联系有哪些。
一、服务价值系统（SVS, Service Value System) :
ITIL SVS表示组织的各种组件和活动如何协同工作，以通过支持IT服务促进价值创造。ITIL SVS 促进了这种集成和协调，并为组织提供了一个强大，统一，注重价值的方向。SVS的目的是通过产品和服务的使用和管理，确保组织不断地与所有利益相关者共同创造价值。
ITIL4强调了满足客户的需求，把握市场的商机，所以左边的输入是”机会/需求“，右边是价值。机会和需求触发了ITIL 服务价值系统中的活动，这些活动会直接导致价值的输出。
二、服务价值链（SVC，Service Value Chain）：
服务价值链（SVC）是ITIL4最核心的元素，它是一种运行模式，将需求通过参与、计划、设计和转换、获取/构建、交付和支持、改进六个活动，来响应需求，形成产品和服务，实现价值输出。对比ITILV3的服务设计和服务转换，设计和转换成为价值链的一个活动。同时，服务战略和服务设计包括在34个最佳实践中。
ITIL4 将34个最佳实践包括在服务价值系统中。服务价值链描述了六项活动，这些活动通过使服务提供商能够与服务消费者共同创造价值，来创建和管理产品和服务，共同满足传入的需求并创造相应的价值。
每项活动通过将特定的投入转化为产出，为价值链做出贡献。输入可以是来自价值链外部的需求，也可以是其他活动的输出，ITIL4的实务则促进了这些转换，而ITIL 4的实务是使用内部或第三方资源、流程、技能和能力来进行。
服务价值链是任何服务提供商在某个时间点（甚至重复）进行的一组松散耦合的活动（或原型）。换句话说，服务提供商（无论是管理微服务的开发人员，还是提供技术支持的业务服务的企业）将与外部利益相关方合作，计划工作，交付和支持实时产品和服务等。服务价值链中将需求转化为价值的过程称为服务价值流。
三、服务价值流（Value Streams）：
价值流是贯穿服务价值链的特定过程，始自需求，成于价值创造。
ITIL4 价值链只有一个，但是每个组织可能具有许多不同的价值流，并且这些价值流可能与另一组织中的价值流完全不同。在最终导致价值创造之前，每个价值流都可能围绕价值链循环，例如涉及许多不同类型的参与活动。每个价值流还可以包括来自许多不同实务的贡献，例如，一个价值流可以涉及关系管理、项目组合管理、服务设计、软件开发和管理、服务验证和测试、发布管理，变更支持以及组织变革管理。
价值链活动可以通过多种方式进行组合和集成，以创建从需求到价值的“旅程”，以反映服务提供商如何完成工作。ITIL 4将此“旅程”称为价值流，每个价值流都表示组织如何响应特定场景或需求类型。
可以在组织的任何级别定义价值流，因此在企业级别可能存在价值流，并且对于每个开发或支持团队而言，价值流是完全不同的，但最终是相互联系的。
ITIL4 详细描述了服务价值体系和服务价值链，因为这些高级概念可以很容易地被许多组织采用而几乎没有变化。但是在ITIL 4 Foundation出版物只是在附录里描述了四个价值流，而且只是示例，并要求所有实施ITIL4的企业照着进行操作。
综上所述，大家会发现“价值”一词在ITIL 4中高频出现。这是因为IT服务管理的全部目的是确保我们与服务使用者共同创造价值。ITIL4 服务价值体系提供了共同创造价值所需的一切的非常高级的视图，包括5个组成部分。ITIL4 服务价值链描述了六项活动，这些活动吸收了机会和需求，并提供了产品和服务，进而有助于共同创造价值。ITIL 4 价值流是分析和记录工作流的有用工具，更容易理解和优化。ITIL V3原有流程在ITIL4 四个纬度上展开为实务，支持价值流。
四、为什么要参加ITIL4的学习？
大家都问“为什么要学习ITIL4 ?”？简单来讲，就是提升认知，将对IT的认知从技术层面上升到管理层面。对于走出校门，刚刚跨进IT行业的职场新人，考虑的都是怎么把代码写好，少出bug，或者把环境维护好，生产环境少出事情。但是在职场上工作了三五年，应该考虑的是怎样组织团队，打造一个团队，这时需要跳出技术视角，进入到管理视角。ITIL可以帮助大家理解IT的组织管理，流程设计，人员安排，尤其是关于IT运维的组织和管理。
ITIL自上世纪90年代发布以来，发展至今仍然是很多大企业运维管理的最佳实践指南，其实ITIL不仅可以应用于IT，其管理思想和流程可以应用于各行各业的运营管理中，是非常值得学习的。
