ITIL4中级课程DITS培训 - 雅菲奥朗官网

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课程详情

一、课程概览

随着数字技术的发展，组织不得不加速采用灵活的数字化转型策略，其中包括跨整个企业的整体方法。人，数字技术和实物资产之间不可避免的交互作用，造成了一个日渐快节奏和复杂的环境，要求组织变得更加敏捷，具备更好的能力来适应他们的工作，并准备采用新的工作方式来保持竞争力。对于领导者而言，数字转型战略的发展面临着其自身独特的挑战-从技术和文化的角度来看。

ITIL4学习地图

雅菲奥朗两天的®4领导者：数字和IT战略认证课程重点介绍与制定数字战略相关的挑战，并着重介绍如何使数字业务战略与IT战略保持一致以实现业务成功。ITIL®4领导者：数字和IT战略课程是获得ITIL 4战略领导者（SL）所需的模块。

本课程为ITIL套件增添了新的视角，并将围绕ITIL概念的讨论提升到了业务领导者和有抱负的领导者的战略水平。对于希望发展克服新技术带来的数字干扰所必需的基本技能的IT领导者和有抱负的领导者，本课程是理想的选择。全新的课程结构通过互动案例研究和实际动手练习来教授。这可以确保参与者学习到一种结构化且灵活的方法来应对服务管理挑战，以及如何从其数字资产中获得最大的价值。

二、培训对象

◆ CIO、IT总监、IT经理

◆ 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理

◆ 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

◆ 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

◆ 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

◆ 要成为ITIL 4 Strategic Leader（SL）（战略领导者）的学友

三、培训目标

成功完成本课程后，您将能够：

· 演示在数字和IT战略决策和活动中使用ITIL指导原则；

· 涉及数字和IT战略，服务价值系统（SVS）和服务价值链的概念，并说明它们如何协同工作以在由数字和信息技术转变的市场中创造价值；

您还将对以下内容有清楚的了解：

· 为什么组织需要改变在数字和信息技术扰乱的市场中开展业务的方式，并将其与在进行这些改变时需要掌握的战略概念联系起来；

· 组织如何使用其数字和IT策略在数字技术破坏的环境中保持生存；

· 数字和信息技术使战略方法成为可能，以实现客户/市场的相关性和卓越运营；

· 数字化和IT战略的风险与机遇；

· 定义和倡导数字和IT战略所涉及的步骤和技术；

· 如何实施数字和IT战略；

四、培训内容

第一天

模块1：课程概述

1、架构管理

2、持续改进

3、知识管理

4、度量与报告管理

5、组织变革管理

6、投资组合管理

7、项目管理

8、关系管理

9、风险管理

10、服务财务管理

11、战略管理

12、劳动力和人才管理

模块2：数字化转型概论

1、什么是数字化转型？

2、传统线性价值链

3、归位和转换成本

4、双面网络

模块3：数字化转型领域

1、顾客

2、竞赛

3、数据

4、革新

5、价值

模块4：客户网络概述

1、客户网络范式

2、营销渠道

模块5：数字客户行为简介

1、访问策略

2、参与策略

3、定制策略

第二天

模块6：平台业务模型

1、平台概述

2、平台类型

3、平台业务模型图

模块7：工作中的大数据基础

1、新的非结构化数据源

2、非结构化数据工具

3、价值模板

模块8：通过实验进行业务创新

1、实验原理

2、收敛实验法

3、发散实验法

模块9：价值主张适应

1、快速变化期间以客户为中心

2、适应萎缩的市场

3、市场价值观念

4、价值主张路线图

模块10：颠覆性商业模式简介

1、什么是颠覆？

2、数字时代的破坏

3、破坏理论

4、颠覆性商业模式的差异

5、生存颠覆的基础

6、颠覆性商业模式的变量

7、颠覆性应对计划者

8、对颠覆性挑战者的回应

模块11：课程总结

1、课程内容回顾

2、DITS应用前景展望

3、课堂答疑

五、考试要求

· ITIL4领导者：数字化和IT战略包括四个案例研究任务，这些任务在会话中进行评分，并在培训课程之后进行多项选择题考试。

· 要参加DITS认证考试的学员，必须通过所有案例研究作业才能参加考试。在培训结束之前，培训师将向学员确认这一点。每个学员的实践作业都要提交给PeopleCert备案。

· 在会议期间未能完成案例研究作业的考生可以获得基于同一案例研究的其他个人书面作业。