ITIL4中级课程HVIT培训 - 雅菲奥朗官网

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课程详情

一、课程概览

随着组织使用信息和相关技术来开展不同的业务，迅速发布新产品和服务以跟上竞争的能力变得至关重要。为了在这种高速环境中竞争，组织必须大大增强其敏捷性，速度，成本效益和响应能力。

ITIL4学习地图

4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程。ITIL4 HVIT课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。

ITIL4 HVIT课程涵盖了组织和数字运营模型在高速环境中的运作方式，重点是快速交付产品和服务以获取最大的商业价值。该资质认证将使IT从业人员对敏捷和精益等工作实践以及云，自动化和自动测试等技术实践和技术有更深入的了解。

二、培训对象

◆ 软件开发人员、测试人员、运维人员

◆ 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

◆ 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

◆ 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

◆ 供应商关系经理、供应商管理者、合同经理

◆ 户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

◆ 要成为ITIL 4 Managing Professional管理专业人士的学友

三、培训目标

1、掌握有关数字企业高速性的概念，包括其对IT的要求；

2、掌握何时需要向高速IT转型

3、根据ITIL“运营模式”了解数字产品的生命周期

4、掌握ITIL指导原则和其他基本概念对于交付高速IT的重要性

5、掌握如何通过数字产品为实现价值做出贡献

6、掌握服务提供商如何确保实现有价值的投资

7、掌握服务提供商如何确保快速部署

8、掌握服务提供商如何确保实现弹性运营

9、掌握服务提供商如何确保实现合规性

四、课程内容

第一天

模块1：课程概述

1、受众和范围

2、背景和环境

模块2：高速率IT

（High-velocity IT）

1、高速率IT

2、数字技术

3、数字化组织

4、数字化转型

5、高速率IT方法

6、高速率IT运营模型

7、本章小结

第二天

模块3：高速率IT文化（High-velocity culture）

1、关键行为模式

2、目的（Purpose）

3、人员（People）

4、进展（Progress）

5、本章小结

模块4：高速率IT的目标和方法

（High-velocity IT objectives and techniques）

1、高速率IT目标

2、高速率IT方法

3、有价值的投资技巧

4、快速开发的方法

5、弹性运营的方法

6、价值共创的方法

7、保证一致性的方法

8、本章小结

模块5：课程总结

1、课程内容回顾

2、HVIT应用前景展望

3、课堂答疑

五、考试要求

考试名称	ITIL4® HVIT
考题数量	40题
考试时长	90分钟
考题形式	多选题
闭卷/开卷	闭卷
考试通过分数线	答对28道（70％）通过
认证机构	顺利通过ITIL4 HVIT考试的学员，将获得由Peoplecert颁发的ITIL 4® HVIT 中级证书

一、课程概览

ITIL4学习地图

4 Specialist：High-velocity IT（HVIT）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第三门课程，该模块一共有四门课程。ITIL4 HVIT课程的目的是帮助IT服务管理从业者在那些变得更加数字化的组织中工作。从业人员熟悉传统IT服务管理概念，现在希望能够更有信心地讨论“数字”,以开发实际能力并在数字领域成为重要的贡献者。他们想要评估和学习旧的方法，并将新概念、方法和技术结合在一起工作。他们认为，其组织的数字部分要求与IT服务管理的当前“操作模式”相比，需要有一种显著的不同的思维方式和工作方式。

二、培训对象

◆ 软件开发人员、测试人员、运维人员

◆ 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

◆ 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

◆ 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

◆ 供应商关系经理、供应商管理者、合同经理

◆ 户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

◆ 要成为ITIL 4 Managing Professional管理专业人士的学友

三、培训目标

1、掌握有关数字企业高速性的概念，包括其对IT的要求；

2、掌握何时需要向高速IT转型

3、根据ITIL“运营模式”了解数字产品的生命周期

4、掌握ITIL指导原则和其他基本概念对于交付高速IT的重要性

5、掌握如何通过数字产品为实现价值做出贡献

6、掌握服务提供商如何确保实现有价值的投资

7、掌握服务提供商如何确保快速部署

8、掌握服务提供商如何确保实现弹性运营

9、掌握服务提供商如何确保实现合规性

四、课程内容

第一天

模块1：课程概述

1、受众和范围

2、背景和环境

模块2：高速率IT

（High-velocity IT）

1、高速率IT

2、数字技术

3、数字化组织

4、数字化转型

5、高速率IT方法

6、高速率IT运营模型

7、本章小结

第二天

模块3：高速率IT文化（High-velocity culture）

1、关键行为模式

2、目的（Purpose）

3、人员（People）

4、进展（Progress）

5、本章小结

模块4：高速率IT的目标和方法

（High-velocity IT objectives and techniques）

1、高速率IT目标

2、高速率IT方法

3、有价值的投资技巧

4、快速开发的方法

5、弹性运营的方法

6、价值共创的方法

7、保证一致性的方法

8、本章小结

模块5：课程总结

1、课程内容回顾

2、HVIT应用前景展望

3、课堂答疑

五、考试要求

考试名称	ITIL 4® HVIT
考题数量	40题
考试时长	90分钟
考题形式	多选题
闭卷/开卷	闭卷
考试通过分数线	答对28道（70％）通过
认证机构	顺利通过ITIL 4 HVIT考试的学员，将获得由Peoplecert颁发的ITIL 4® HVIT 中级证书

课程天数：2天

SRE介绍了通过自动化、工作方法和组织重组的混合措施来提高服务可靠性的一系列实践。雅菲奥朗SRE Foundation是为那些关注大规模服务可用性的学员量身定制的课程。国际开发运维考试协会DevOps Institute（DOI）总部位于美国佛罗里达州，旨在推动前沿运维技术最佳实践和标准的全球普及与应用，DOI足迹已遍布全球30余个国家。DevOps Institute致力于帮助企业IT加快产品交付速度和实现数字化转型。DevOps Institute的认证课程主要涵盖DevOps，SRE，IT服务管理，敏捷服务管理(CASM)、持续交付、持续集成，DevSecOps(安全DevOps)及DevOps实践培训等。雅菲奥朗携手DevOps Institute推出SRE Foundation认证培训，成为国内首家SRE授权培训和考试机构。

一、为什么要学习SRE?

传统运维模式（Dev/Ops分离的团队模式）冲突的焦点:

战略层面：

1、直接成本相对清晰。

2、间接成本差异较大（背景、技术能力、工具习惯、工作目标）。

初步演变为目标与方向上的分歧以及内部沟通严重问题，上升到部门之间的信任与尊重。

战术层面：

传统研发团队和运维团队分歧的焦点主要在软件新版本、新配置的变更的发布速度上。

执行层面：

1、开发团队宣称不再进行大规模的程序更新，改为功能开关调整、增量更新和补丁化（大变更→小变更）。为了绕开运维团队设立的各种流程，从而更快地上线新功能。

2、绕过运维团队设立的新服务/变更发布流程，新功能上线速度是加快了，但事件仍在重现，使得服务质量很差。

冲突解决之道：SRE

SRE模型的优势：

1）运维人数相对少；

2）开发团队和运维团队的冲突焦点消除；

3）促进产品部门水平提高，因为SRE团队和研发团队之间的成员可以自由流动。

二、SRE Foundation课程的学习内容

SRE（Site Reliability Engineering）Foundation℠课程介绍了使组织能够可靠和经济地扩展关键服务的原则和实践。引入站点可靠性维度需要组织重新调整、对软件工程和自动化的关注以及采用一系列新的工作模式。

SRE课程强调了SRE的发展及其未来的方向，并为参与者提供了实践、方法和工具，让整个组织的人员都参与到可靠性和稳定性中，通过使用真实场景和案例故事证明了这一点。课程结束后，学员将有切实的收获，例如理解、设置和跟踪服务水平目标（SLO）。

该课程是通过利用关键的SRE资源，与SRE领域的思想领袖接触，并与支持SRE的组织合作，以提取现实生活中的最佳实践而开发的，旨在教授开始采用SRE所必需的关键原则和实践。本课程使学习者能够顺利完成SRE基础认证考试。

三、SRE Foundation课程的学习目标

1、SRE基础课程的学习目标包括实际了解：

2、SRE的历史及其在谷歌的出现

3、SRE与DevOps和其他流行框架的相互关系

4、SRE背后的基本原则

5、服务水平目标（SLO）及其用户关注点

6、服务水平指标（SLI）和现代监控环境

7、错误预算和相关的错误预算政策

8、人力及其对组织生产力的影响

9、有助于消除琐事的实际步骤

10、可观察性，表明服务的健康状况

11、SRE工具、自动化技术和安全重要性

12、反脆弱性，我们对失效和失效测试的方法

13、引入SRE带来的组织影响

四、SRE Foundation课程的目标学员

DevOps从业人员

任何对现代IT领导和组织变革方法感兴趣的人

业务经理

商业利益相关者

顾问

IT主管

IT经理

IT团队领导

产品负责人

Scrum大师

软件工程师

现场可靠性工程师

系统集成商

工具供应商

五、SRE Foundation课程的教学模式

16小时的讲师指导培训

课堂练习和讨论

行业案例故事

作业练习

六、参加SRE Foundation课程的收获

SRE代表了对行业现存管理大型复杂服务的最佳实践的一个重要突破，由于Google目前的全球领先地位，SRE模式可以为广大企业提供深度模仿或借鉴。

对于企业客户而言，通过学习和掌握SRE课程，将带来以下收获：

1. 国际知名的DevOps Institute学院(DOI)推出的SRE认证课程代表了这个领域的最新知识体系，学习课程可以明显提高团队人员知识水平和创新能力；

2. 此次课程可以帮助现有的SRE团队将现有的SRE实践和国际理论标准结合，强化SRE实践能力；

3. 课程可以帮助团队掌握SRE四个关键价值（1.一套指导思想、2.一套方法论、3.一套激励方法、4.一个专业能力发展）；

4. 学习后将安排认证考试，通过后可获得DOI的官方认证，可以大大提升团队信心；

5. 2020年是SRE课程为国内第一批，认证证书也将是国内首批发放，实施后将明显提升公司在SRE方面的社会公信力和公司品牌形象。

七、雅菲奥朗SRE课程，讲什么？

1. 互联网时代的IT运维精英能力分析

2. 如何成为稀缺高薪SRE人才

3. Google SRE起源与实践总结

4. SRE自动化实践

5. 服务水平目标和错误预算

6. 减少琐事（TOIL）

7. 监控和服务水平指标

8. SRE工具及自动化

9. 反脆弱性和从失败中学习

10. SRE框架和发展趋势