一、课程概览:
4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程。指导、计划和改进是ITIL4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解。指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
ITIL4 DPI课程为IT从业人员提供了必要的实用技能，以建立具有强大而有效的战略方向的“学习和改善” IT组织。该课程的另一个主要组成部分包括学习敏捷和精益工作方式的影响以及如何利用这些方法为您的组织带来好处。 该课程为规划和提供必要的敏捷性方面的持续改进提供了实用和战略要素。
二、培训对象:
◆ 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
◆ 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
◆ 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
◆ 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
◆ 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
◆ 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
◆ 要成为ITIL4 Managing Professional（管理专业人士）的学友
三、培训目标
掌握直接，计划和改进的关键概念
1、掌握要指导/计划的范围以及如何使用关键的原则和计划方法：
2、掌握如何级联目标和要求
3、掌握如何定义有效的政策，控制和准则
4、掌握如何将决策权置于正确的水平
5、掌握治理，风险和合规性（GRC）的作用以及如何与服务价值系统（SVS）集成
6、 探索如何将持续改进的关键原理和方法用于所有类型的改进：
7、掌握如何使用ITIL持续改进模型来改进服务价值体系
8、掌握如何确定评估目标，输出要求和标准，以及如何针对特定情况选择适当的评估
9、掌握如何定义和确定期望结果的优先级
10、掌握如何建立，证明和出售业务案例
11、掌握如何进行改进审查以及如何在SVS的各个级别上嵌入持续改进
12、发现如何使用组织变更管理的关键原则来：
（1）识别和管理不同的利益相关者类型；
（2）掌握如何建立有效的反馈和沟通渠道；
（3）掌握如何在整个价值链中开发有效的接口；
（4）掌握如何在指导，计划和改进中使用度量和报告的关键原则和方法；
（5）掌握如何指导，计划和改善价值流和实践；
（6）掌握价值流和实践之间的差异，同时学习如何选择和使用适当的技术来指导，计划和改进它们；
四、课程内容
第一天 | 模块1：课程概述 | 1、为什么指导、计划和改进很重要 2、指导（Direction） 3、计划（Planning） 4、改进（Improvement） 5、度量和报告的角色 6、ITIL SVS的指导、计划和改进 7、应用指导原则 8、在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险 9、为每个人提供指导、计划和改进 10、本章小结
|
模块2：战略和指导（Strategy and Direction）
| 1、战略管理 2、定义用于指导行为和决策的结构和方法 3、在指导、计划和改进中的风险管理角色 4、组合管理：一个关键决策实践 5、通过治理、风险和合规进行指导 6、本章小结 | |
模块3：评估和计划（Assessment and Planning） | 1、评估的基础 2、计划的基础 3、价值流映射入门 4、本章小结
| |
模块4： 度量和报告（Measurement and Reporting） | 1、度量和报告的基础 2、度量的类型 3、度量与四个维度 4、产品和服务的度量 5、本章小结
| |
第二天 | 模块5：持续改进（Continual Improvement） | 1、组织的持续改进 2、第一步：我们的愿景是什么？ 3、第二步：我们现在在哪里？ 4、第三步：我们想要到达哪里？ 5、第四步：我们如何到达那里？ 6、第五步：采取行动 7、第六步：我们到达那里了吗？ 8、第七步：我们如何保持前进的动力？ 9、在持续改进中使用度量和报告 10、 本章小结
|
模块6：沟通和组织变更管理（Communication and organizational change management ） | 1、有效沟通的基础 2、识别利益相关方并与之沟通 3、OCM（组织变更管理）的基础 4、本章小结
| |
模块7：开发一个SVS （Developing an SVS） | 1、采用指导原则 2、服务管理卓越中心 3、SVS中服务管理的四个维度 4、本章小结
| |
模块8：把它拼起来（Bringing it together） | 1、选择指导、计划和改进价值流和实践的方法 2、现代化的领导力 3、运用指导原则进行指导、计划和改进 4、本章小结
| |
模块9：课程总结 | 1、课程内容回顾 2、DPI应用前景展望 3、课堂答疑 |
五、考试要求
考试名称 | ITIL4® DPI |
考题数量 | 40题 |
考试时长 | 90分钟 |
考题形式 | 多选题 |
闭卷/开卷 | 闭卷 |
考试通过分数线 | 答对28道（70％）通过 |
认证机构 | 顺利通过ITIL4 DPI考试的学员，将获得由Peoplecert颁发的ITIL4® DPI中级证书 |
一、课程概览:
4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程。指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解。指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。
ITIL 4 DPI课程为IT从业人员提供了必要的实用技能，以建立具有强大而有效的战略方向的“学习和改善” IT组织。该课程的另一个主要组成部分包括学习敏捷和精益工作方式的影响以及如何利用这些方法为您的组织带来好处。 该课程为规划和提供必要的敏捷性方面的持续改进提供了实用和战略要素。
二、培训对象:
◆ 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
◆ 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
◆ 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
◆ 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
◆ 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
◆ 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
◆ 要成为ITIL 4 Managing Professional（管理专业人士）的学友
三、培训目标
掌握直接，计划和改进的关键概念
1、掌握要指导/计划的范围以及如何使用关键的原则和计划方法：
2、掌握如何级联目标和要求
3、掌握如何定义有效的政策，控制和准则
4、掌握如何将决策权置于正确的水平
5、掌握治理，风险和合规性（GRC）的作用以及如何与服务价值系统（SVS）集成
6、 探索如何将持续改进的关键原理和方法用于所有类型的改进：
7、掌握如何使用ITIL持续改进模型来改进服务价值体系
8、掌握如何确定评估目标，输出要求和标准，以及如何针对特定情况选择适当的评估
9、掌握如何定义和确定期望结果的优先级
10、掌握如何建立，证明和出售业务案例
11、掌握如何进行改进审查以及如何在SVS的各个级别上嵌入持续改进
12、发现如何使用组织变更管理的关键原则来：
（1）识别和管理不同的利益相关者类型；
（2）掌握如何建立有效的反馈和沟通渠道；
（3）掌握如何在整个价值链中开发有效的接口；
（4）掌握如何在指导，计划和改进中使用度量和报告的关键原则和方法；
（5）掌握如何指导，计划和改善价值流和实践；
（6）掌握价值流和实践之间的差异，同时学习如何选择和使用适当的技术来指导，计划和改进它们；
四、课程内容
第一天 | 模块1：课程概述 | 1、为什么指导、计划和改进很重要 2、指导（Direction） 3、计划（Planning） 4、改进（Improvement） 5、度量和报告的角色 6、ITIL SVS的指导、计划和改进 7、应用指导原则 8、在指导、计划和改进中的价值、成果、成本和风险 9、为每个人提供指导、计划和改进 10、本章小结
|
模块2：战略和指导（Strategy and Direction）
| 1、战略管理 2、定义用于指导行为和决策的结构和方法 3、在指导、计划和改进中的风险管理角色 4、组合管理：一个关键决策实践 5、通过治理、风险和合规进行指导 6、本章小结 | |
模块3：评估和计划（Assessment and Planning） | 1、评估的基础 2、计划的基础 3、价值流映射入门 4、本章小结
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模块4： 度量和报告（Measurement and Reporting） | 1、度量和报告的基础 2、度量的类型 3、度量与四个维度 4、产品和服务的度量 5、本章小结
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第二天 | 模块5：持续改进（Continual Improvement） | 1、组织的持续改进 2、第一步：我们的愿景是什么？ 3、第二步：我们现在在哪里？ 4、第三步：我们想要到达哪里？ 5、第四步：我们如何到达那里？ 6、第五步：采取行动 7、第六步：我们到达那里了吗？ 8、第七步：我们如何保持前进的动力？ 9、在持续改进中使用度量和报告 10、 本章小结
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模块6：沟通和组织变更管理（Communication and organizational change management ） | 1、有效沟通的基础 2、识别利益相关方并与之沟通 3、OCM（组织变更管理）的基础 4、本章小结
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模块7：开发一个SVS （Developing an SVS） | 1、采用指导原则 2、服务管理卓越中心 3、SVS中服务管理的四个维度 4、本章小结
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模块8：把它拼起来（Bringing it together） | 1、选择指导、计划和改进价值流和实践的方法 2、现代化的领导力 3、运用指导原则进行指导、计划和改进 4、本章小结
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模块9：课程总结 | 1、课程内容回顾 2、DPI应用前景展望 3、课堂答疑 |
五、考试要求
考试名称 | ITIL 4® DPI |
考题数量 | 40题 |
考试时长 | 90分钟 |
考题形式 | 多选题 |
闭卷/开卷 | 闭卷 |
考试通过分数线 | 答对28道（70％）通过 |
认证机构 | 顺利通过ITIL 4 DPI考试的学员，将获得由Peoplecert颁发的ITIL 4® DPI中级证书 |
