一、课程概览
®专业级-创建，交付和支持（CDS：Create, Deliver and Support）是获得ITIL4的管理专业人员（MP）资格所需的四门课程之一。该课程秉承精益价值流分析的宏远理想，具体诠释ITIL4所倡导的运营模型（Operating Model），即服务价值链（Service Value Chain)是如何落地的。
创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要。
ITIL4的核心主张是这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付。
ITIL4 CDS 创建、交付和支持培训帮助学员了解如何整合不同的价值流和活动，以创建、交付和支持IT支持的产品和服务以及相关的实践、方法和工具，并了解服务绩效，服务质量和改进方法。
二、培训对象
◆ 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
◆ IT基础架构和支持主管/经理
◆ 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
◆ 变更和发布经理
◆ 问题经理
◆ 主管/经理
◆ 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
◆ 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
◆ 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
◆ 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
◆ 要成为ITIL4 Managing Professional管理专业人士的学友
三、培训目标
1、掌握如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务
2、掌握SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战；
3、掌握积极沟通的价值；
4、掌握SVS中的资源计划和管理；
5、掌握整个SVS中IT的价值和使用；
6、掌握相关的ITIL实践如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献；
7、掌握如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流；
8、掌握如何使用ITIL做法更好地提供用户支持；
9、掌握如何创建，交付和支持服务；
10、掌握如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调；
11、掌握购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）；
12、通过PeopleCert ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书；
四、培训内容
第一天 （Day 1） | 模块1：课程概述 | 1、ITIL4 Foundation主要内容回顾 2、ITIL4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
|
模块2：IT和服务管理的 专业化演变 | 1、组织、人员和文化 2、构建高效团队 3、发展团队文化 4、本章小结
| |
模块3：使用信息和技术去创建、交付和支持服务 | 1、 集成和数据共享 2、 报告和高级分析 3、 协作和工作流 4、 机器人流程自动化（RPA） 5、 人工智能（AI） 6、 机器学习 7、 CI/CD（持续集成/持续交付） 8、 一个有效信息模型的价值 9、 服务管理自动化
| |
第二天 （Day 2） | 模块4：用于创建、交付和 支持服务的价值流 | 1、关于ITIL服务的价值流 2、建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型 3、使用价值流去定义“最小可行的实践”
|
模块5：确定工作的优先次序和管理工作 | 1、 我们为什么要确定工作的优先级？ 2、 商业和采购方面的考虑 | |
模块6：价值流的案例分享 | 1、 价值流一：创建一个新的服务 2、 价值流二：恢复一个运行的服务 | |
模块7：课程总结 | 1、 课程内容回顾 2、 CDS应用前景展望 3、 课堂答疑 |
五、考试要求
考试名称 | ITIL4® CDS |
考题数量 | 40题 |
考试时长 | 90分钟 |
考题形式 | 多选题 |
闭卷/开卷 | 闭卷 |
考试通过分数线 | 答对28道（70％）通过 |
认证机构 | 顺利通过ITIL4 CDS考试的学员，将获得由Peoplecert颁发的ITIL4® CDS 中级证书 |
一、课程概览
®专业级-创建，交付和支持（CDS：Create, Deliver and Support）是获得ITIL 4的管理专业人员（MP）资格所需的四门课程之一。该课程秉承精益价值流分析的宏远理想，具体诠释ITIL 4所倡导的运营模型（Operating Model），即服务价值链（Service Value Chain)是如何落地的。
创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要。
ITIL 4的核心主张是这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付。
ITIL 4 CDS 创建、交付和支持培训帮助学员了解如何整合不同的价值流和活动，以创建、交付和支持IT支持的产品和服务以及相关的实践、方法和工具，并了解服务绩效，服务质量和改进方法。
二、培训对象
◆ 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理
◆ IT基础架构和支持主管/经理
◆ 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理
◆ 变更和发布经理
◆ 问题经理
◆ 主管/经理
◆ 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
◆ 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
◆ 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
◆ 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
◆ 要成为ITIL 4 Managing Professional管理专业人士的学友
三、培训目标
1、掌握如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务
2、掌握SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战；
3、掌握积极沟通的价值；
4、掌握SVS中的资源计划和管理；
5、掌握整个SVS中IT的价值和使用；
6、掌握相关的ITIL实践如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献；
7、掌握如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流；
8、掌握如何使用ITIL做法更好地提供用户支持；
9、掌握如何创建，交付和支持服务；
10、掌握如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调；
11、掌握购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）；
12、通过PeopleCert ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书；
四、培训内容
第一天 | 模块1：课程概述 | 1、 ITIL 4 Foundation主要内容回顾 2、ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support课程简介
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模块2：IT和服务管理的 专业化演变 | 1、组织、人员和文化 2、构建高效团队 3、发展团队文化 4、本章小结
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模块3：使用信息和技术去创建、交付和支持服务 | 1、集成和数据共享 2、 报告和高级分析 3、 协作和工作流 4、 机器人流程自动化（RPA） 5、 人工智能（AI） 6、 机器学习 7、 CI/CD（持续集成/持续交付） 8、 一个有效信息模型的价值 9、 服务管理自动化
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第二天 | 模块4：用于创建、交付和 支持服务的价值流 | 1、关于ITIL服务的价值流 2、建立用于创建、交付和支持服务的价值流模型 3、使用价值流去定义“最小可行的实践”
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模块5：确定工作的优先次序和管理工作 | 1、我们为什么要确定工作的优先级？ 2、商业和采购方面的考虑 | |
模块6：价值流的案例分享 | 1、 价值流一：创建一个新的服务 2、 价值流二：恢复一个运行的服务 | |
模块7：课程总结 | 1、 课程内容回顾 2、 CDS应用前景展望 3、 课堂答疑 |
五、考试要求
考试名称 | ITIL 4® CDS |
考题数量 | 40题 |
考试时长 | 90分钟 |
考题形式 | 多选题 |
闭卷/开卷 | 闭卷 |
考试通过分数线 | 答对28道（70％）通过 |
认证机构 | 顺利通过ITIL 4 CDS考试的学员，将获得由Peoplecert颁发的ITIL 4® CDS 中级证书 |
